天使般的服務——我科一位八十三歲老人的感謝信_醫院文化_蕪湖新東方醫院

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天使般的服務——我科一位八十三歲老人的感謝信

日期：2016-05-25 浏覽量：來源：肛腸科

        2016年5月23日星期一的早會上，我科接到了十五床老人的一封感謝信，這(zhè)是一位八十三歲的老人，因爲腸息肉入住我科。老人年紀很大，雖然身體還(hái)算硬朗，但是耳朵聽力非常差，于我科住院兩(liǎng)次，每次家屬不在身旁時和我們醫護溝通都(dōu)較爲費力，經(jīng)常我們說東，他說西，常常南轅北轍，一件事(shì)情需要在其耳邊很大聲音反複交代幾次老人才能(néng)夠聽清楚及理解。
        針對(duì)老人家的這(zhè)種(zhǒng)情況，我科護士對(duì)老人反複的詢問耐心細緻回答，從不厭煩，沒(méi)有任何反感情緒，尤其是床位護士鮑萍萍，每次都(dōu)面(miàn)帶微笑，回答老人的各種(zhǒng)問題，以及在耳邊大聲的解釋清楚，如果老人還(hái)是聽不見，就寫一張紙條交給他，老人雖然年事(shì)已高，但是識字，看了紙條就會明白。
        以下是老人感謝信的部分内容：
        護士長(cháng)，您好(hǎo)
        我明天出院，我住院二次，您科護士鮑萍萍熱心關愛病人，查病房總是面(miàn)帶笑容，說話好(hǎo)聽，病人聽了舒服。
        我83歲高齡，耳朵聽力不好(hǎo)，她要大聲說幾遍我才知道(dào)，不怕麻煩，例如單據金額我搞不清，她細心解釋才消除我誤會。
        我住過(guò)多家醫院，護士都(dōu)沒(méi)有鮑萍萍護士熱情，我請護士長(cháng)接信後(hòu)，給予鼓勵，我認爲她將(jiāng)成(chéng)爲一個能(néng)幹的好(hǎo)護士。
        病人在醫院治療過(guò)程中，治病是一方面(miàn)，耐心細緻的講解以及心理鼓勵暗示和幫助患者樹立戰勝疾病的信念更是很重要的一方面(miàn)，作爲醫護人員，除了臨床上的治療，給予其住院期間的關懷則顯得更爲重要，我科護士鮑萍萍每次回答患者的問題都(dōu)面(miàn)帶微笑，不煩不躁，這(zhè)對(duì)于患病的患者來說就會覺得溫暖和舒暢，如沐春風。所以，在護士長(cháng)的帶領下，我科病人的滿意度逐漸上升，我科的優質護理服務則會更上一層樓。
        感謝老人家對(duì)我科的信任，收到這(zhè)封信也是對(duì)我科醫護人員極大的鼓舞，其實并非要做多麼(me)驚天動地的事(shì)才值得表揚，有時候，拿出自己的真心和熱情，認真工作，對(duì)待病人認真負責，用一顆熱情的心和端正的态度換來患者的滿意，也是一件值得贊賞的事(shì)情。

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