溫馨話語暖人心微笑服務見真情_醫院文化_蕪湖新東方醫院

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溫馨話語暖人心微笑服務見真情

日期：2016-06-18 浏覽量：來源：宣傳處

血液透析中心親切服務赢得患者廣泛贊譽

        溫馨話語暖人心，微笑服務見真情。六月上旬,有四位患者(家屬)給血液透析中心送來四面(miàn)錦旗，熱情贊揚透析中心的醫護人員親切服務,一心爲患者的良好(hǎo)醫德醫風。爲此，筆者專門來到血液透析中心進(jìn)行探訪。
        走近透析中心，就見門口的牆上張貼著(zhe)一張《緻透析室醫生的感謝信》，内容是一名血透室的老病号，從老院區到新院區透析。新院區環境變好(hǎo)了，透析中心的床位增加了，病人也增多了，但醫護人員在工作更加繁忙的情況下，不僅醫療質量沒(méi)有下降，而且服務更加溫馨貼心，親切服務一直在他們身邊，醫患感情更加完美和諧。看到醫護人員沒(méi)日沒(méi)夜地辛苦工作，患者和家屬都(dōu)發(fā)自内心的對(duì)他們表示衷心感謝。
        據了解，血液透析中心現有醫生4人、護士13人，床位35張，而收治的病人多達150餘人。爲了滿足患者的醫療需求，透析中心克服人員少，工作量大的矛盾，實行了三班輪轉制，晚間也接待透析病人，緩解了透析患者求醫難的需求。
透析中心開(kāi)診以來，一直提倡親切服務，優化就診流程，他們想病人所想，急病人所急，把患者當朋友和親人，倡導一個微笑、一聲問候、一句祝福，娴熟的醫療技術和溫馨的服務始終貫穿于整個醫療流程。筆者見到了該中心的青年主治醫師汪俊，雖然他不到40歲，但卻在該科工作已經(jīng)十多年。十多年來，他不斷鑽研業務，力求精益求精，在醫院率先開(kāi)展了首例心髒植入長(cháng)期導管、動靜脈内瘘微創手術，該項目是長(cháng)期透析患者、年齡大、血管不好(hǎo)患者的福音，大大的減輕了患者透析時的痛苦，許多外院透析的病人也慕名來到醫院做該項微創手術。
        因爲做透析的老病号多，由于長(cháng)期透析，患者經(jīng)常會出現并發(fā)症、炎症、低燒等，造成(chéng)情緒不穩定，焦慮、狂躁等心理障礙。每當這(zhè)時，透析中心的醫護人員就耐心疏導，苦口婆心引導，用親切溫馨的話語進(jìn)行精神安慰，使他們穩定了情緒，繼續耐心地接受治療。多年來，透析中心醫護人員一直熱情耐心地與患者溝通，努力減輕患者心理負擔，血液透析中心團隊以高度的敬業精神和責任感，爲廣大患者服務，赢得了他們對(duì)醫護人員的贊揚和尊敬。有位患者在感謝信裡(lǐ)這(zhè)樣(yàng)說：這(zhè)些年我讓你們費心了，我能(néng)活到今天，是你們的功勞，汪俊醫生每天都(dōu)很忙，還(hái)堅持每半個小時來巡視問候一下，避免我胡思亂想，護士空閑時還(hái)陪我聊天，讓我快樂地接受透析治療。所以，我能(néng)做的隻有感激。”
        面(miàn)對(duì)患者和家屬的贊揚，汪俊醫生說：當前正在開(kāi)展“兩(liǎng)學(xué)一做”學(xué)習教育，作爲一名共産黨員，要聯系自己的工作實際學(xué)習；要以知促行，知行合一，把“兩(liǎng)學(xué)一做”作爲堅定理想信念、提升職業素養和提高技術能(néng)力的重要契機、重要動力；要從“我”做起(qǐ)，勇于擔當敢作爲，立足崗位鑽研技術，更好(hǎo)的爲廣大患者服務。透析中心的醫護人員表示，在今後(hòu)的工作中還(hái)將(jiāng)一如既往秉承“親切服務”、“一切以病人爲中心”的服務理念，爲醫院、科室的發(fā)展多做貢獻。

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