【代表名片】胡培培，中國(guó)鐵路上海局集團有限公司合肥站合肥南客運車間售票員。先後(hòu)榮獲全國(guó)鐵路火車頭獎章，上海局集團有限公司優秀共産黨員、先進(jìn)工作者、服務明星等稱号。

“到站裡(lǐ)才發(fā)現身份證沒(méi)帶，這(zhè)可怎麼(me)辦，可有什麼(me)補救辦法？”

9月27日上午，合肥南站北廣場售票廳，一位青年旅客快步走到服務台前，語帶焦急地詢問。

“别著(zhe)急别著(zhe)急，可以申請辦理臨時身份證，我來幫你。”胡培培熟練地拿出一張“臨時乘車身份證明在線辦理”圖表，引導旅客手機掃碼辦理。

“太感謝你了，我原想今天怕是上不了車了。”不到5分鍾，順利辦好(hǎo)的旅客，露出如釋重負的神情。

爲老年人下載安裝“安康碼”、幫助腿腳不便的乘客取電子票……一個上午，胡培培接待服務了20多位前來問詢、求助的旅客。從來時的腳步匆匆、神情緊張，到面(miàn)帶笑容輕松離去，在胡培培的熱心幫助和解答下，每位旅客都(dōu)滿意而去，而自始至終，胡培培一直站著(zhe)服務乘客，連口水都(dōu)沒(méi)來得及喝。

“讓旅客出行體驗更美好(hǎo)，是我們的職責和追求。”胡培培說。2011年從部隊轉業，通過(guò)考試成(chéng)爲一名售票員以來，胡培培勤學(xué)苦練服務技能(néng)，把旅客的事(shì)當作自己的事(shì)，以溫馨甜美的微笑和快捷準确的服務，熱情周到服務著(zhe)南來北往的旅客。

服務無止境。胡培培拜訪了系統内外的多位全國(guó)勞模，向(xiàng)他們請教，對(duì)标查找自己坐姿、微笑和服務引導手勢等方面(miàn)的差距，不斷提升自己的服務能(néng)力和水平。

車票售罄，而乘客又急著(zhe)要出行，是售票員經(jīng)常遇到的現象。胡培培熟記全國(guó)鐵路換乘站圖，及時爲旅客推薦最合适的售票方案。

一次，有位大爺趕著(zhe)要去昆明，當天直達列車隻有一班，且隻剩下了一等座，票價要1300多元。大爺覺得貴了，焦急地詢問有沒(méi)有其他辦法。這(zhè)時，胡培培腦海中立刻浮現換乘站圖。她推薦的中轉方案，全程隻需600多元，不僅到達時間差不多，還(hái)爲旅客節省了一半費用。這(zhè)位大爺聽後(hòu)十分滿意，“謝謝，謝謝”說個不停。

從綠皮車到動車，從紅色軟紙車票到電子客票，記錄著(zhe)我國(guó)鐵路發(fā)展的“中國(guó)速度”。“列車不斷提速，我們的服務也要不斷提質。”胡培培說，隻有從點滴做起(qǐ)，不斷改進(jìn)創新，才能(néng)讓人民群衆出行更滿意。

今年3月，從售票崗位抽調到服務台崗位以來，她耐心熱情地爲旅客提供導乘導購、解答問詢、重點幫扶和投訴受理服務。

梳理旅客平時經(jīng)常遇到的問題，她利用班後(hòu)時間，制作了“在線注冊12306賬号”、“在線購買車票”、“在線辦理臨時乘車身份證”等多個簡潔明了的流程圖，并張貼在服務台上，讓旅客一看就懂、很快就能(néng)辦好(hǎo)。

服務不止在櫃台。利用休息天、節假日，胡培培還(hái)將(jiāng)服務延伸到社區，爲不大“觸網”的老人們講解互聯網購票事(shì)項，幫他們注冊12306賬号，方便老人出行。

“當選黨的二十大代表，既感到十分光榮又深感責任重大。”胡培培表示，將(jiāng)以此爲新的動力，以飽滿的熱情和精神狀态開(kāi)好(hǎo)大會，在今後(hòu)的工作中更加用心用情，服務好(hǎo)每一位旅客。■ 本報記者 黃永禮