代表名片：陳青，安徽交控集團合安中心安慶收費站站長(cháng)助理，曾獲得“全國(guó)勞動模範”等榮譽稱号。

一聲“您好(hǎo)，歡迎光臨合安高速”送去禮貌的問候；一句“師傅您辛苦了”傳遞真誠的态度……日前，記者來到安徽交控集團合安中心安慶收費站，看到陳青正用暖心的微笑迎接著(zhe)南來北往的司機，爲他們提供溫馨服務。

2002年，因原單位改革，陳青下崗了，那年她30歲。抱著(zhe)試試看的心态，陳青應聘合安高速收費員，并應聘成(chéng)功。第二次就業，讓陳青倍感珍惜。“我一直懷著(zhe)感恩的心對(duì)待這(zhè)份工作，真誠服務好(hǎo)每一位過(guò)往司機。”陳青說。上班來得早一點，下班走得晚一點，幹工作多留心一點，成(chéng)了陳青的工作常态。

在一般人眼中，高速公路收費員的工作就是每天坐在收費亭裡(lǐ)，重複著(zhe)發(fā)卡、收卡、收費這(zhè)些簡單動作，日曬不著(zhe)，雨淋不著(zhe)。

“事(shì)實上，收費員不僅需要掌握準确判别車型、無差錯點鈔、識别假鈔、熟悉路網知識、熟練使用收費軟件等技能(néng)，還(hái)要有主動爲司乘人員服務的意識和舉動。”陳青說，爲了更準确地給司機指路，她利用休息時間騎著(zhe)電瓶車，沿著(zhe)主幹線挨個數紅綠燈，記錄下每個路口的标志性建築物、單位、小區，繪制出一張手工版的安慶市區道(dào)路交通圖。這(zhè)張圖不僅準确地幫助了許多司機到達目的地，還(hái)使站内收費員個個成(chéng)了“活地圖”。

“開(kāi)始，大家對(duì)陌生人笑不出來，笑得很僵硬。我就帶頭微笑，大聲說您好(hǎo)。”陳青說，她首創“站立式”服務，即微笑站立、雙手遞卡、雙手接卡。2009年，安徽交控集團開(kāi)展“微笑服務 溫馨交通”活動，在所轄收費站、服務區全面(miàn)推行微笑服務。陳青認真研究收費流程和微笑服務動作标準，探索出愛心、細心、耐心、責任心、感恩心“五心服務”，讓服務内涵更加深厚，讓笑容更加溫暖。

陳青的收費箱裡(lǐ)有一根細細的鐵絲，爲許多過(guò)往的司機幫了大忙。收費時，一些司機的通行卡不小心掉到車外的縫隙裡(lǐ)，取不出來。爲解決這(zhè)一難題，陳青自制了鐵絲掏卡工具，沿著(zhe)車的縫隙輕輕一鈎，卡就取出來了。20年來，陳青憑著(zhe)這(zhè)根鐵絲，掏出900餘張通行卡。陳青的收費箱更是被(bèi)稱爲“百寶箱”，常年備有紙杯、創可貼、修車工具等，幫助了許多司乘人員解決旅途中的困難。

2009年3月8日，合安中心組建“陳青女子班”，這(zhè)是安徽交控集團首個以職工個人名字命名的收費班組。在陳青的帶領下，女子班成(chéng)員秉承“五心服務”理念，用心微笑，真誠服務。雖然現在已擔任安慶收費站站長(cháng)助理，但陳青依舊以身作則，在日常工作結束後(hòu)，會習慣性地幫同事(shì)們頂崗代班，繼續奮戰在一線。

2015年，陳青榮獲“全國(guó)勞動模範”稱号，成(chéng)爲安徽高速首位獲此殊榮的一線員工。同年，“陳青女子班”獲評“最美中國(guó)路姐團隊”稱号。

爲了弘揚勞模精神，激勵員工不斷提高服務質量，合安中心成(chéng)立了由陳青牽頭的勞模創新工作室。在勞模精神的引領下，先後(hòu)開(kāi)展有實際應用價值的小發(fā)明、小革新、小創造等40餘項，其中很多都(dōu)在全省高速公路服務領域推廣。節假日提高小客車免費通行的限高架，在服務區爲年輕母親設立愛嬰工作室，最早都(dōu)是“陳青勞模創新工作室”的創新和探索。

“這(zhè)次有幸當選黨的二十大代表，我感到無上光榮和自豪，同時也倍感責任重大。”陳青表示，要把這(zhè)份信任化爲履職的動力，把這(zhè)份鼓勵化爲履職的激情，把這(zhè)份重托化爲履職的源泉，帶動身邊更多的同事(shì)一起(qǐ)進(jìn)步、共同成(chéng)長(cháng)，努力成(chéng)長(cháng)爲知識型、技能(néng)型、創新型的新時代“中國(guó)路姐”。■ 本報記者 李浩