爲進(jìn)一步提升蕪湖市群衆就醫便利性和醫療衛生服務滿意度，全市醫療衛生系統將(jiāng)開(kāi)展“百日攻堅”行動，通過(guò)十項舉措，補齊患者就醫過(guò)程中的服務短闆，提高人民群衆的醫療獲得感。

誠信崇廉整醫風

“親切服務”促和諧

首先要“深入一線聽民意，聚焦訴求解難題”，全市各級衛健系統的黨員幹部要細化群衆訴求，完善解決機制，強化醫療服務便民惠民屬性，深入基層實地走訪調研，發(fā)現問題及時督促整改。

開(kāi)展整治醫德醫風行動，提升廉潔從業水平。組織全市各級各類醫療機構人員集中簽訂拒收“紅包”、回扣等各種(zhǒng)形式有價卡券，不接受宴請、旅遊、培訓等承諾書，并公示在病區醒目位置。加大監督執紀力度，積極回應群衆反映。

改善就醫環境，組織衛生大排查、大整治，加強基礎設施建設與維護；優化院内停車和交通疏導，拓展停車區域。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區域提供飲水、應急電話、自助預約、緊急充電裝置、輪椅等便民設施。在公共區域提供免費無線網絡、閱讀、餐飲等服務，爲有需要的住院患者提供健康指導和營養膳食。利用100天左右的時間，打造一個清潔、舒适、溫馨的就診環境。

在全市各級各類醫療機構全面(miàn)推進(jìn)“親切服務”，建立良好(hǎo)的醫患溝通制度，耐心解釋病情和診療方案。整合志願者、護工、導醫、後(hòu)勤等力量，重點爲老年人等行動不便的特殊人群提供陪診等服務。嚴格執行首問負責制，杜絕生、冷、硬、頂、推等現象。建立完善的投訴處理機制，公布号碼，安排專門機構及時受理。設置曝光台，對(duì)經(jīng)查實的工作人員在一定範圍内通報公示，通過(guò)對(duì)出院患者的電話回訪、問卷調查等，及時收集意見并改正。

午晚門診無假日

守護健康不打烊

優化診療流程，豐富預約挂号手段，統一全市各大醫院預約挂号入口，實現在線支付功能(néng)。加強門診号源管理，預約精确到30分鍾以内。各醫院的門診挂号系統與排隊叫(jiào)号系統打通，實現預約挂号後(hòu)自動排隊，避免現場二次排隊。

在公立醫院推行“最多付一次”模式，患者在一定授信額度内可直接進(jìn)行檢查、化驗、取藥、治療等，就診結束後(hòu)可一次性結清費用，有效減少付費環節。實施區域醫療電子票據，逐步取消紙質票據，方便群衆随時調閱和查詢。

以患者爲中心，在全面(miàn)實行無假日門診的基礎上，在二級以上公立醫院的口腔科、耳鼻喉科、兒科、中醫科等專科開(kāi)展午夜間門診。推廣多學(xué)科診療模式，逐步建設腫瘤、心血管病、消化道(dào)疾病、兒童疾 病、老年病等多學(xué)科診療中心，最大程度降低患者求診難度，努力實現“隻進(jìn)一扇門，病情全查清”。

嚴控過(guò)度檢查，實施打擊醫療亂象專項治理。11月起(qǐ)，全市所有二級以上醫療機構將(jiāng)全面(miàn)實現檢查結果互認，非病情需要一律不得重複檢查。通過(guò)蕪湖市全民健康信息平台，充分發(fā)揮城市醫聯體和縣域醫共體牽頭醫院作用，爲基層機構提供遠程門診、影像、心電、會診等服務。

送義診下鄉鎮

四固定惠民生

家庭醫生服務提升，強化服務内涵，擴大簽約覆蓋面(miàn)。不斷擴大家庭病床服務試點範圍，今年開(kāi)展此項服務的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心比例不低于30%。

優質醫療資源下基層，本月開(kāi)始將(jiāng)根據基層需求，每周安排高級職稱專家到對(duì)口聯系的縣市區開(kāi)展固定醫院、固定學(xué)科、固定時間、固定坐診醫生或團隊的“四固定”合作。開(kāi)展一系列義診活動，百日内覆蓋所有街道(dào)鄉鎮，每次義診提前預告時間、地點和專家信息，确保群衆得實惠。

免疫規劃便民惠民，優先保障免疫規劃疫苗接種(zhǒng)，同時爲公衆自願、自費接種(zhǒng)非免疫規劃疫苗提供可及性和可選擇性。各縣市區要定期向(xiàng)社會公布轄區接種(zhǒng)單位的數量、聯系方式、非免疫苗采購種(zhǒng)類、數量等信息。有條件的接種(zhǒng)點可根據群衆需求，調配人員合理開(kāi)設節假日服務門診。