2023年9月6日上午，蕪湖市“12345”政府服務熱線接到一通特殊的來電，和以往的咨詢、投訴、建議等等不同，這(zhè)是一通爲了“感謝”而特意撥打的熱線。“我的母親在蕪湖新東方醫院住院期間，住院部16樓腦病科錢娟護士工作盡職、認真細心、親和力好(hǎo)......請一定要將(jiāng)我的感謝轉達至市中醫院”。幾乎同時，正在醫院辦理出院手續的袁阿姨一定要將(jiāng)剛寫好(hǎo)的一封表揚信親手送到腦病科護士錢娟手中。

故事(shì)的背後(hòu) 暖心的服務

  故事(shì)的背後(hòu)是一位名叫(jiào)袁翠華的患者，因爲頭暈等症狀而接受住院檢查治療。住院後(hòu)，管床的錢娟護士按照往常一樣(yàng)，嚴格落實醫院責任制整體護理，與袁阿姨進(jìn)行親切的溝通交流，得知阿姨曾在門診接受了一些抽血化驗項目，是居民醫保，生活上也比較節省，等等。錢娟在認真仔細核對(duì)醫囑後(hòu)發(fā)現袁阿姨住院期間的某項抽血檢查與門診檢查存在重複，便第一時間與床位醫生取得聯系，取消了該檢查項目。袁阿姨對(duì)此感謝不已，深切地感受到了錢護士在工作中所展現的細膩關懷，視病人如親人，也減輕了她的負擔。無獨有偶，還(hái)有一次錢娟夜班巡視病房時，發(fā)現袁阿姨的房間空調溫度過(guò)低，于是主動關心袁阿姨，提醒她要注意保暖，還(hái)向(xiàng)其解釋了有關疾病的專業預防知識和平時保養注意事(shì)項。對(duì)于錢娟的這(zhè)份主動關懷，袁阿姨内心深感贊賞，于是她發(fā)自肺腑的寫了這(zhè)封充滿感激之情的表揚信，其子女也通過(guò)撥打“12345”政府服務熱線的方式感謝和表揚了錢娟護士。

心靈的感動  最高的評價

  信雖短但情意長(cháng)，樸實的語言道(dào)出了最高的評價，是患者對(duì)醫護人員一點一滴付出的認可與肯定。盡管對(duì)于錢娟護士來說，這(zhè)些可能(néng)隻是日常工作中的點滴小事(shì)，但正是這(zhè)些細節，深刻地展示了她以病人爲中心的專業素養，溫暖了患者及其家屬的内心，更加強了護患之間的信任與聯系。心與心的相互交彙，每一瞬間都(dōu)是彼此的感動。

  據悉，平時腦病科的護理工作量大，任務繁重而複雜。然而，錢娟作爲一名預備黨員，科室的骨幹、帶教老師，她一直以極其認真負責的态度履行著(zhe)自己的職責，始終不忘初心、牢記使命，多次被(bèi)患者評選爲科室的“天使之星”。貼心服務暖人心，人文關懷顯真情。在醫院工作中，像錢娟這(zhè)樣(yàng)的護士值得我們每位醫護人員學(xué)習，她的付出和關愛不僅治愈了患者身體上的病痛，更溫暖了人的心靈。

肯定與激勵  不斷改善就醫體驗

  這(zhè)一封表揚信傳遞的不僅是患者對(duì)錢護士的感謝之情，也是護理人員用心守護患者健康的一個縮影，更是對(duì)我院腦病科整體護理服務水平的肯定與激勵。醫院護理部主任表示：“在暖心護理服務的路上，我們始終努力改善患者的就醫體驗，在治愈病人的同時，讓患者深切感受到溫馨與舒心。我們將(jiāng)積極推進(jìn)熱情、主動、細心、規範的護理服務，不斷深化護理服務内涵，提升護理服務質量。我院全體護理人員在院部的正确帶領下，積極實施了改善護理服務行動，認真學(xué)習了國(guó)家衛生健康委、中醫藥管理局印發(fā)的《進(jìn)一步改善護理服務行動計劃（2023—2025年）》文件，努力將(jiāng)文件精神落實到臨床，服務于病患。”

  本次表揚是體現我院高水平護理服務、提升患者就醫體驗的典型案例，也是醫護人員樹立“以病人爲中心”的理念、提高患者滿意度的集中表現。醫院將(jiāng)繼續加強責任制整體護理、基礎護理、人文關懷和溝通交流等護理服務制度的落實，秉承敬業之本，厚德而精術，全心全意保障人民群衆身體健康。（文/丁麗平 圖/呂輝 審/梅莉、齊娅）