權力不能(néng)随時發(fā)威 影響卻可無處不在 ——再讀《非權力影響力的7堂課》
日期：2016-05-07 浏覽量：
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八病區
8年前，我剛剛上任護士長(cháng)的時候，護理部布置我們讀有關管理方面(miàn)的書籍，其中就包括這(zhè)本《非權力影響力的7堂課》，初涉管理的我當時隻是完成(chéng)任務，把書通讀了一遍，但是對(duì)其中的很多内容并不能(néng)完全理解，所寫的讀後(hòu)感也隻是泛泛而談。轉眼7年過(guò)去了，重新拿起(qǐ)這(zhè)本書，重新學(xué)習這(zhè)非權力影響力的7堂課，比當時也多了些許感觸。
護士長(cháng)實際上是一個再小不過(guò)的中層幹部，手上其實也并沒(méi)有什麼(me)權力，無非是帶著(zhe)十來個護士共同爲患者做好(hǎo)服務的最小的芝麻官，她的影響力也不過(guò)就在那巴掌大的地方，可是不同的管理方式，不同的人格魅力，卻也能(néng)帶來不同的管理效果。這(zhè)其中，非權力影響力起(qǐ)的作用也非同小可。
非權力影響力是一種(zhǒng)不依靠權力，而是憑借本人的形象、語言、實力、品德、情商、人際關系和對(duì)細節的關注而産生的一種(zhǒng)影響他人、支配他人的力量。
重新溫習《非權力影響力的7堂課》，每堂課都(dōu)有新的啓示和感觸：
第一堂課：影響始于形象
衣著(zhe)塑造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒(méi)有影響的。——馬克. 吐溫
至今還(hái)記得在我剛上任護士長(cháng)的時候，主任找我談了一次話，提醒我要适當改變穿著(zhe)風格，一些非主流風格的服飾要舍棄。。。。。。雖然當時也按照主任的要求做了，可是内心并非完全認同，并不認爲衣著(zhe)打扮會有多大的影響。慢慢的通過(guò)一些事(shì)例我逐漸改變了看法，比如病房的病人對(duì)衣著(zhe)另類或不修邊幅的醫護人員的信任度會降低，發(fā)生糾紛或矛盾的幾率也較高。
所以，良好(hǎo)的形象很重要，塑造非權力影響力，千萬不能(néng)忽略形象問題。形象，并不是一個簡單的穿衣和外表長(cháng)相的概念，而是一個人的全面(miàn)素質在流動中的展示。包括穿著(zhe)、言行、舉止、修養、生活方式、知識層次等等。。。。。。
護士長(cháng)的形象從某種(zhǒng)意義上來說可以代表這(zhè)個護理單元的形象，對(duì)整個團隊起(qǐ)到帶頭的作用，從而影響到患者對(duì)護理的印象，進(jìn)而影響到對(duì)護理人員的信任度和滿意度。護士長(cháng)不但要注意自己的形象，也要引導團隊的所有護理人員提升形象，尤其是工作中的職業形象，讓患者看到一個整潔、幹練、有效率的護理團隊形象，我想，這(zhè)應該是優質護理服務的第一步。
第二堂課：用語言征服他
“人們來到這(zhè)個世界，不是說服别人，就是被(bèi)别人說服，不是影響别人就是被(bèi)别人影響。非權力影響力大的人，不一定多麼(me)雄辯，但一定善于利用口才說服别人，所以說服力本身就是影響力。”
作爲護士長(cháng)，需要使用語言溝通的地方是在太多了：與領導的溝通、與科主任的溝通、與護士的溝通、與患者和家屬的溝通。。。。。。
我是一個比較内向(xiàng)的人，除非必要，不願意多說，但是這(zhè)幾年的護士長(cháng)的任職經(jīng)曆讓我不得不适當地改變内向(xiàng)的性格，爲了科室，爲了患者，爲了更好(hǎo)地維護護士的利益，我不斷地和領導、科主任、病人及家屬進(jìn)行溝通，解決問題，化解矛盾；女性團隊中難免會有小小地摩擦，這(zhè)時候也需要護士長(cháng)适時地進(jìn)行談心、調和，避免産生大的問題。
能(néng)站在對(duì)方的立場考慮，并且掌握語言溝通的技巧，學(xué)會“述說”和“傾聽”，學(xué)會讓語言更富有感染力，增強語言的說服力，自然可以增加護士長(cháng)的非權力影響力。
第三堂課：有實力自然有影響力
“處于競争的年代，一切都(dōu)靠實力，靠實力說話，靠實力辦事(shì)，影響别人靠的也是實力。隻有實力強大，别人才能(néng)信服才能(néng)心甘情願的接受你追随你！”非權力影響力産生的一個重要原因是别人對(duì)你的實力的認同。
護士長(cháng)作爲科室護理學(xué)科的帶頭人，自然應當掌握本專業護理的前沿知識和技能(néng)，并且帶動科室人員共同學(xué)習和進(jìn)取，發(fā)揮科室人員的創造力，這(zhè)樣(yàng)的團隊才會是積極向(xiàng)上、具有活力和創新力的團隊。如果是一位固步自封、知識陳舊的護士長(cháng)，怎麼(me)能(néng)夠有實力帶領大家前進(jìn)呢？這(zhè)樣(yàng)的護士長(cháng)自然也缺乏影響力。
第四堂課：品格的巨大力量
盡管一個人優秀品格的聲譽增長(cháng)很慢，但是，他的真實品格是不能(néng)完全被(bèi)抹殺的。他們可能(néng)會被(bèi)一些人曲解，被(bèi)另一些人誤解，在一段時間内，不幸和苦難可能(néng)會籠罩他們的生活，但是，通過(guò)耐心的等待和忍耐，他們最終會赢得他們本應該得到的尊重和信任。——塞缪爾.斯邁爾斯
品格是決定一個人自身價值高低的一個重要方面(miàn)，也是個人影響力的重要源泉，品格比才能(néng)更重要。誠實、正直和仁慈是一個人品格最重要的方面(miàn)。
一個具有良好(hǎo)品格的護士長(cháng)，在任何時候都(dōu)能(néng)夠打動人、影響人，她的團隊也一定是一個積極向(xiàng)善的團隊。
第五堂課：高情商的影響力
在決定人生成(chéng)敗方面(miàn)，非智力因素的作用常常超過(guò)智力因素，尤其是情商更是在扮演著(zhe)重要的角色，高情商的人總是善于控制和調節自己的情緒，判斷他人的情緒，并在人際交往過(guò)程中做到恰如其分，因此，高情商的人魅力更大，影響力更大。這(zhè)需要做到：①認識自身的情緒，②妥善管理情緒，③自我激勵，④認知他人的情緒，⑤人際關系溝通。
我沒(méi)有測過(guò)情商，但是我知道(dào)我在這(zhè)方面(miàn)還(hái)需要向(xiàng)高情商的人不斷的學(xué)習，管理好(hǎo)自己的情緒，把積極樂觀、陽光向(xiàng)上的情緒帶給身邊的每一個人，不受病人和家屬負面(miàn)情緒的影響，永遠保持平和的微笑，并且用這(zhè)個微笑感染别人。
第六堂課：在人際關系舒展中影響别人
非權力影響力是一種(zhǒng)對(duì)他人的影響力，是在與他人的交往中，在人際關系的互動中産生的，與他人建立真誠美好(hǎo)的關系是非權力影響力的源泉。卡内基指出：人們在事(shì)業中的成(chéng)功，15%靠的是專業知識，85%靠的是人際關系。
中層是“夾心餅幹”，如何處理好(hǎo)與各個不同層次人員的關系，是護士長(cháng)面(miàn)臨的又一個問題，學(xué)會換位思考，切實爲别人考慮，保持良好(hǎo)的人際關系，各種(zhǒng)境況都(dōu)會迎刃而解啦。
第七堂課：細節也能(néng)影響人
把一個簡單的招式練到極至就成(chéng)了威力無窮的絕招。——保羅.蓋爾文
任何事(shì)情都(dōu)是又一點一滴的細節構成(chéng)的，要成(chéng)就大事(shì)，鑄造非權力影響力，必須注意細節，隻有抓住細節才能(néng)提高你的影響力。如果忽視細節，將(jiāng)會付出慘痛的代價。許多時候，我們會不經(jīng)意的處理、打發(fā)掉一些自以爲不重要的事(shì)情或人物，但正是這(zhè)種(zhǒng)随意、不負責、不敬業甚至事(shì)不道(dào)德的行爲會對(duì)你造成(chéng)一些很不好(hǎo)的影響或後(hòu)果，在某個時候突然顯現出來，令你追悔不已。
護理工作的大部分時間處理的都(dōu)是小小的瑣屑的事(shì)情，但正是這(zhè)些小事(shì)情疊加在一起(qǐ)，組成(chéng)了我們所有的工作，忽略任何一個環節都(dōu)有可能(néng)造成(chéng)想像不到的後(hòu)果，“細節決定成(chéng)敗”，任何一個細節都(dōu)反應出他工作和爲人的态度作風，看出一個人的本質。
我想，如果一個護士長(cháng)能(néng)夠有足夠的實力、良好(hǎo)的形象、優秀的品格、高情商、會得體地處理各種(zhǒng)人際關系、注重細節，那一定是一個優秀的、完美的護士長(cháng)，這(zhè)是我需要一直努力達到的目标。
