近日，15病區婦科收治了一名摩洛哥患者，入院時患者焦慮不安，情緒低落，其男友孟加拉國(guó)友人也不知所措。作爲護理人員，我們還(hái)沒(méi)有護理外國(guó)患者的經(jīng)驗，語言溝通成(chéng)爲首要的難題。患者入院當天，我們首先對(duì)患者給予心理疏導，把健康宣教内容用翻譯軟件翻譯後(hòu)進(jìn)行告知。好(hǎo)在患者及陪護年輕，理解能(néng)力強，我們用簡單的口語和肢體語言就能(néng)夠進(jìn)行溝通。

護士長(cháng)甘厚霞安排一名有一定英語基礎的張蒙老師作爲該患者的責任護士。爲更好(hǎo)地服務外國(guó)患者，張蒙還(hái)及時與床位醫生共同讨論患者的治療與護理，并抽空在家練習英語口語，健康宣教與治療工作順利進(jìn)行。

患者在住院期間陪護的陪伴時間較少，考慮到這(zhè)點，護士對(duì)患者的飲食起(qǐ)居更加關注。次日清晨，護士長(cháng)查房時發(fā)現患者午飯還(hái)在床頭櫃上沒(méi)有吃，飯菜已涼，詢問原因，患者表示因輸液耽誤了吃飯，責任護士張蒙趕緊幫她用微波爐加熱。針對(duì)這(zhè)種(zhǒng)情況，護士長(cháng)每天晨交班後(hòu)第一時間給她輸液，責任護士協助患者生活及護理，并反複進(jìn)行宣教指導，消除患者一切顧慮……

患者在住院期間時常夜寐不安，張蒙老師給予中醫護理操作，并教會患者每日自行按壓神門、勞宮穴，極大地改善了患者的睡眠質量。

經(jīng)過(guò)精心治療和護理，這(zhè)名外國(guó)友人很快就治愈出院了。她表示不僅病痛得到了治療，而且還(hái)學(xué)會了不少中醫護理知識，對(duì)我們的護理服務贊不絕口，豎起(qǐ)大拇指表示“Your English is very good！”                                              

醫療無國(guó)界，優質服務不分地域與國(guó)籍，中醫院醫護人員始終堅持以溫馨周到的服務給予患者安心與溫暖，以實際行動踐行“以患者爲中心”的服務理念。

（文/甘厚霞 圖/葉韻 審/梅莉）